L’assistenza ai passeggeri che valorizza il tuo business
ClaimYou affianca agenzie di viaggio e tour operator nella gestione di cancellazioni, ritardi, overbooking e problemi con i bagagli. Dalla segnalazione alla definizione della pratica, ci occupiamo noi di tutto.
Il servizio è nostro, il merito resta vostro
Come possiamo aiutarti?
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Cancellazioni
Verifichiamo il diritto e gestiamo la procedura.
Ritardi oltre 3 ore
Analizziamo il disservizio e avviamo il reclamo.
Overbooking e negato imbarco
Assistiamo il passeggero per ottenere il giusto risarcimento.
Bagagli
Smarriti, danneggiati o in ritardo: ci pensiamo noi.
Cancellazione del volo
Cosa serve per aprire la pratica
ClaimYou verifica il diritto del passeggero, le soluzioni offerte dalla compagnia e l’eventuale compensazione o rimborso delle spese sostenute.
Documentazione essenziale
- PNR o conferma di prenotazione e itinerario completo
- Comunicazione di cancellazione ricevuta dalla compagnia
- Carte d’imbarco disponibili e nuovi titoli di viaggio
- Ricevute di pasti, trasporti, pernottamenti o voli alternativi
- Dati della coincidenza persa, se prevista nello stesso itinerario
Da verificare: quando è stata comunicata la cancellazione, la causa indicata e l’alternativa proposta al passeggero.
Avvia la procedura
Ritardo oltre 3 ore
Cosa serve per aprire la pratica
Verifichiamo il ritardo effettivo all’arrivo, le cause comunicate dal vettore e la presenza dei presupposti per il reclamo.
Documentazione essenziale
- PNR o conferma di prenotazione
- Carta d’imbarco del volo interessato
- Comunicazioni della compagnia relative al ritardo
- Prova dell’orario effettivo di arrivo, se disponibile
- Ricevute di pasti, trasporti o pernottamento sostenuti
- Itinerario completo, se il ritardo ha causato la perdita di una coincidenza
Da verificare: per una coincidenza persa è importante che le tratte appartengano alla stessa prenotazione.
Avvia la procedura
Overbooking e negato imbarco
Cosa serve per aprire la pratica
ClaimYou ricostruisce quanto accaduto al gate e verifica il diritto all’assistenza, alla riprotezione e all’eventuale compensazione.
Documentazione essenziale
- PNR o conferma di prenotazione
- Carta d’imbarco o prova del check-in effettuato
- Comunicazioni della compagnia o del personale di terra
- Attestazione del negato imbarco, se rilasciata
- Nuovi titoli di viaggio ed eventuali ricevute delle spese sostenute
Da verificare: è utile precisare se il passeggero si è presentato al gate nei tempi indicati e se ha accettato volontariamente di rinunciare al posto.
Avvia la procedura
Bagaglio danneggiato, ritardato o smarrito
Cosa serve per aprire la pratica
Gestiamo la segnalazione del bagaglio e verifichiamo i documenti necessari in base al tipo di problema riscontrato.
Documentazione essenziale
- PIR rilasciato dall’ufficio Lost & Found
- Tag del bagaglio, cioè l’etichetta adesiva di registrazione
- Carta d’imbarco e conferma di prenotazione
- Foto del bagaglio e del danno, in caso di danneggiamento
- Ricevute degli acquisti essenziali, in caso di ritardata consegna
- Preventivo o prova del valore del bagaglio, quando disponibile
Da ricordare: il PIR va richiesto subito in aeroporto e devono essere conservati tutti i documenti e le ricevute.
Avvia la procedura
Insieme, al fianco del tuo cliente
Indica il disservizio
Inviaci i dati essenziali della segnalazione.
Prendiamo in carico il passeggero
Raccogliamo documenti e firme necessari.
Gestiamo l’intera pratica
Reclamo, aggiornamenti ed eventuale azione legale.
Tu resti il riferimento del cliente
Continui a seguirlo nel rapporto di fiducia.
